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おもてなし・サービスの心-誠実さ

誠実さの理解、行動と態度は!

おもてなし新1実践ツール誠実

対人関係上の「思いやり」は数え切れない要素を含み、実に奥の深い意味のある言葉です。
そして、私たちはこれを表現する形を、「マナー」と呼んでいます。
この「思いやり」は、接客や接遇の場、「おもてなし」をする上でも、
社会生活をして行く上でも、社会人として、仕事上で色々な相手をもてなす人として、
必ず身に付けておく必要があります。
「おもてなし」の要素「コト」=体験、即ち『もてなす心』を伝える為に
無くてはならないのがもてなす人への「思いやり」です。
同時にその人への敬意裏表のないおもてなし」に大切な「誠実さ」、
心の温かさの表れ「優しさ」も大切な心の要素と言えます。

社会で生活して行く上でなくてはならない円滑な人間関係、
素晴しい「おもてなし」(接客・接遇)をするために、先ずもてなす相手への敬意を示し、
「誠実さ、優しさと思いやり」とはどんなことかを予め知っておくために理解し、
夫々に別けて具体的にどんなことなのかを具体的に心得おきましょう

上質で、心のこもった「おもてなし」は接客サービス、接遇の場ばかりか、
人としても大切な心「コト」であると理解し確りと夫々の内容を認識して、
日常生活や人との触合いに生かすことは全ての成長、綿かな人間関係構築に繋がります。

「誠実さ」「思いやりと優しさ」は個々人で異なり、解説することは大変難しいことですが、
今迄の数知れない人との触合いの体験に照らし文章にしてみました。
現在の自分自身の意識と理解度を、下記の採点規準で診断してみましょう。


【参考-採点規準】
良く出来る=4. 出来る=3.少し出来る=2.僅かに出来る=1..出来ない=0.


 ◆誠実さ&思いやり
誠実さは自らを指差し、省みることで、育って行くことです。
※『角川新字源』(辞書検索)
誠とは、「自分の言葉を固く守って違えない「まこと」の意を表す」と、記されています。


誠実さは、「言(げん)を成(な)し、それを実(まこと)にする」と解します。
言(げん)=言葉は、自分の心と其の時の気持ちを表現し、相手へ示したものです。


「誠実さ」は?

・他人や仕事に対してまじめで、偽りのない心で接する
・何事も高い倫理観を持ち公正・正直に取組む基本姿勢と、
 より良き姿を追求し続ける不屈の精神
・人が生きて行く上で最も大切にしなければいけないこと
・自分が正しいと信じていることの為に、高い価値観を持ち生きていくこと
・人に対して、また自分自身や物事に対して正直で真心のこもった行動をすること
・行動と言葉が一致している即ち言行一致の時、素晴らしい存在感が生まれること
・自分を騙して偽るようなことではない・・・などということです。

誠実なサービス・おもてなし

🔲真心を持って人や物事に対する
🔲誰に対しても礼節を持って接する
🔲いつでも、誰に対しても変わらない挨拶ができる
🔲相手によって、会話内容や態度を変えない
🔲心と身体の姿勢が正しい

🔲相手を敬い、思いやるマナーを弁えている
🔲素直さ(傾聴・受容)
🔲どんな約束でも必ず守る(何事にも、時間はきちんと守ってこと)
🔲裏表がない(平等である)
🔲真面目に取組む姿勢と言行

🔲感謝の心を言葉や態度で伝えられる
🔲相手に見返りを望んだり求めたりしないこと
🔲正直であること(嘘がないこと)
🔲真実を貫くこと
🔲小さなことも一所懸命行うこと(小事を疎かにしないで、全力を尽くすこと)

🔲話す内容に一貫性がある
🔲言行一致していること(自分の言っていることと、現実の行動に矛盾がない)
🔲感情のコントロールが出来、相手に常に不変な精神状態を保てる
🔲以前に話した内容と、現在の話の内容が違わない
🔲その場に居ない人のことをあれこれと批判しない

🔲他人に望んだことを自ら行っている
🔲自分に否がある時に真剣に素直に謝る心(自分の過ちや間違いを認め、謝罪する)
🔲自慢話や自己顕示をしない
🔲相手や仲間に言うべきことは伝える勇気を持って実践している
🔲自分の事情で周りの人々に接しない

🔲適切な状況判断の元、自らの想いや感情は素直に出す
🔲話し合いの場や会話を独占しない
🔲相手のためになり、成長に役立つと思ったことは真剣に話せる
🔲一期一会の心でお客様に接する
🔲いつも変わらないマナーや態度で、お客様に平等に接する

🔲お客様や相手の信頼を裏切らない
🔲お客様との約束を守ろうとする心を持っている
🔲お客様の期待を裏切らない心を持っていること
🔲お客様の目の届かない所もきちんとしておく
🔲お客様の状況を正直に報告する心を持ち、行動する

🔲今できる最高の配慮をする
🔲自分の能力以上のことはしない
🔲お客様に合わせた敬語・謙譲語が使える
🔲お客様や相手の状況をいち早く察知し、真心で応対する
🔲先ずお客様のことを第一に考える心を持っている

先ず人として敬意を示し、「誠実さ」や「思いやり」、
人としての本質やあり方、深い「人間性」は百年先になり、
どんなに時代や社会環境が変わろうとも、人間が人間である限り普遍です。
そして一度身に付けてしまえば日々当たり前のこととして無意識に習慣的に実践する。、
その心身の活動は必ずやその人の「一生の宝」となり、「魅力」にも繋がります。


参考)誠実な人

誠実な人枠
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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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