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新採用者個別研修カリキュラム&内容 [1] 

新採用者個別研修カリキュラム&内容 [1]

ご縁があり入社(入店)したスタッフに対し、本気で、魂のこもった研修育成の時間を取り、
行う事は巡り巡って何らかの形で自社(自店)や指導した人に必ず返ってきます。

このカリキュラムは実際に研修に使用したものを記事用一部修正したものです。
研修を受けたスタッフから、この心の礎の最初のご挨拶に記したような様々な感想や意見を
数多く頂戴しました。

研修には接客研修テキスト・実践マニュアル使用

初日
本日の課題=雰囲気を知る。会社と職場ついての知識。見学と初歩的なクリンリネス。

◇研修前内容
①履歴書の内容、記入状態、文字の書き方、前職の勤続状態を知って置き、面談の参考にする。
②出勤・退出の仕方タイムカード打刻方法説明
③制服着用、身だしなみの点検指示、アドバイスする
④説明の前にメモ帳と筆記用具の確認
⑤研修場所、事務所の出入りの仕方説明、挨拶言葉と態度

〇本日のスケジュール説明
※内容、時間などを大まかに
◇個性の掌握
1.研修実施、説明の前に軽く雑談し、同業種経験の有無その時の感想、志望動機や目的を聞く。
又、体験や知識についても話しなから人物・器量を観察する。(ご縁=大切に)
面接者より面接時のコメントと履歴書の内容、志望動機・前職の退社理由・勤務経緯・ビジョンを聞く。
当店の第一印象を聞く⇒気付いた点を聞く⇒今後に生かす。

◇意識の植え付
2.当店で働く事のポイント=会話内容の理解と共に自覚を促すように話す
サービス業⇒応対のポイント=顧客心理に合わせた応対⇒誠実な応対が望まれる

◇意識の植え付
3.私達がお客様を大切にする理由と目的
イ)お客様とは・・・全ての源⇔具体例で大切さを気付くよう話す
ロ)お客様との応対時心得⇔接客マナーを身に着ける=マナーは思い遣りの形
ハ)お客様に感謝を表現する=目配り・気付きの発生

◇意識の植え付
4.社針(役割を果たす)、コンセプトの説明(普段の生活で実例)=自覚を促す
職務は言われてから行うのではなく、自分から進んで行う。新たな自分や人間関係を創る。

◇意識の植え付
5.義務と責任、コンプラインスについて説明する=自覚を促す
アルバイトも当店のスタッフとして自覚を持つ、店の看板を背負う=意識を持つ
コンプライアンスの簡単な説明(会社規定・社会のルールに従う)

◇意識の植え付
6.職場ルールの説明(簡単に)=自覚させる

◇職場内ルールの必要性の説明
店の敷地内に入ったら気持ちを切り替える
(身だしなみについて、敷地内でのタバコ・歩きながらの飲食禁止など)

◇職場を知る
7.店内設備・施設の説明・・・店内、店舗回り見取り図、バックヤードの説明

◇職場のマナー
8.携帯電話(勤務中)
9.勤務時間内の休憩の仕方・休憩時間・食事について
10.休憩時間にスタッフ用駐車場案内説明⇒車の移動

◇意識の植え付
◎1~10分の復習・確認をする
質問をさせ、気付き自覚することが大切
取組姿勢と真剣さとやる気の度合いを見て以降の参考にする

◇職場のマナー
11.職場の説明
職場での挨拶/勤務時の姿勢
ルール・一般常識
=挨拶とお辞儀の解説⇒語意を気付かせる
=定められたルールに従う(職場のルールとマナー・接客マナー・ビジネスマナー)の概要
12.会社の物を大切にする解説
=自覚させる・制服の手入、クリーニングなど制服の管理法、ロッカーの使い方など

◇職場のマナー
13.店内の出入り時のお辞儀、姿勢・通路の歩き方の説明とロールプレイ

◇見学・実習
14.通路、店内出入りの際の歩き方=見本を示し真似をさせる
15.お客様最優先の動き、すれ違い時の会釈=見本を示し真似させる
16.店内出入り時のお辞儀(二種類)、姿勢=見本を示し真似させる

◇見学
17.社員の仕事の様子の見学
=店内の清掃・お客様周りのクリンリネス

実習
18.清掃・お客様周りのクリンリネスの実習

◇勤務時の心得
19.ローテーションの打ち合せと説明

◇伝達
20.研修期間と期間内給与(〆日・支払法)の説明

◇伝達確認
21.必要書類(提出書類)の説明
22.全体の研修内容の復習をさせ、初日実習状況、感想を聞き、励ます(5~10分)メモさせる

◇研修レポート&アンケートの記入

初日終了


*2日目以降は明日掲載します。

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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