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サービス業の職務と意識.【診断リスト】-2.

おもてなし・接客・接遇応対係
【自他診断リスト】-2.
(サンプル)


B.配慮(目配り・気配り・手配り)

三配り・主観客観

A.心構えと自己管理
  (該当する点数を〇印で囲む)
評価診断は=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低、或は(高←5・4・3・2・1・0→低)

a.相手やお客様の仕草(立ち振る舞い)と表情の察知と対処
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

b.相手やお客様の表情の察知と対処
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

c.お連れの方への配慮・気配り
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

d.相手やお客様の雰囲気(状態、状況)に合わせた言動
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

e.お持ち物・携帯品の気配り
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

f.年齢・外見による対応
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

f.相手やお客様の口調とイントネーションから察知した言動・態度
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

g.タイムキープ(時間に関することの全ての管理)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

h.応対時の気付きによる臨機応変なサポート(お世話)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

i.天候・季節・時刻による応対
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

j.来店動機に合わせた言動と配慮
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

k.交通手段の配慮(気配り・手配り)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

l.お客様の在店時の仕草と表情の観察(察知)と対処
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

m.お客様の会話時の言葉からの観察・察知と対処
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

n.立場転換意識(お連れ様も含めた)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

o.不の要素解消の為の目配り・気配り
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

p.顧客満足と不満足の観察と察知
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無


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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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