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サービス業の職務と意識.【診断リスト】-4.

おもてなし・接客・接遇応対係
【自他診断リスト】-4.
(サンプル)


D.雰囲気(店舗内外)

雰囲気

  (該当する点数を〇印で囲む)
評価診断は=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低、或は(高←5・4・3・2・1・0→低)

日付  年  月  日               氏名                   
a.姿勢の正しさ(身体・意識)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

b.誠実さ(礼儀・傾聴)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

c.何気なさ(自然さ)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

d.前捌きの行動(横捌き)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

e.黒子の動作
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

f.優しい態度(柔和な表情)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

g.静かに動く(歩行・動作)≒無音動作・歩行
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

h.和やかさ(親近感)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

i.明朗・活発(快活)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

j.丁寧さ(節度含)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

k.ニコニコ(にこやか)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

l.キビキビ(機敏)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

m.テキパキ(適切・適度・適正・覇気)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

n.ハキハキ(覇気)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

o.イキイキ(生き生き・活き活き)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

p.五S(清潔・整理・整頓・清掃・習慣)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

r.三現の視点(現場・現物・現象)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

s.ゴールデンサークル思考(何故?・何を・どうする=WHY・WHAT・HOW)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

t.自然災害時・危機管理-知識と活動(マニュアル理解・修得)
①職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無

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