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コロナウイルスに立ち向かう日本人
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日本ブランド「おもてなし」解説(4)-「心身の活動」

👪お客様にそっと寄添う-おもてなし「心身の活動」

<目配り・気配り・心配り・手配り・身配り・気遣い・気働き・心遣い>
心に優しいおもてなし

💗心構えと心身の活動
※ゆとりを持ち、こちらの感情や心の位置などを相手に悟られないようにする
 ←―さり気なく・何気なく

 誠心誠意の心で要望や希望を叶えようとする
 「我と汝(=私とあなた)」相手の心の位置を思う、立場転換
 相手の心を先読みし、さりげないサポートをする
 もてなす相手と感性の共有をする
 洗練さを繰り返し磨く
 礼節を重んじる
 思いつく限りの丁寧さを表す
 苦情やクレームを学びとする心
 自らも学び、楽しむ心
 主客共に、周り人々へ気遣う心

👨心身の活動(留意項目)

=おもてなしの原点「思いやる心」の理解と認識
=主客一体⇔客人と対等⇔心を一つに共感⇔互いを思いやる心
 (➜心の位置→互いの立場や心を理解する)

=日本文化の知識と認識
=直き心⇔客人を素直に受け入れる

=四季折々に合わせてもてなす
=主客共にもてなしを楽しむ

=マニュアルは存在しない(個々人のもてなしに関した)
=しつらえ→事前の情報収集

=個々の個性と感性⇔今の個の時代に適合する
=自ら考えて配慮、行動

=奥ゆかしく控えめな態度
=もてなすモノやコトの様々なうんちくを提供(蓄えた深い学問やモノの知識)

=自然を重視→何気ない自然な姿⇔侘び寂び
=目に見えない気配り・心配り・手配りの仕草と心構え

=臨機応変な所作
=不完全美の追求

=基礎の作法、心得を重視
=客人への礼節を弁える

=様々な日本文化を織り込みもてなす
=一期一会の心

=和敬清寂の心
=洞察・察知意識

=状況判断
=各種確認事項(お客様の心身の状態/残り物など)・・・・・など

Nippon人枠拡散思いやり

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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