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ミーティング(個人指導)用チェックリスト

ミーティング・個人指導用のチェックリスト

(接客接遇・職場のマナーについて⇒マニュアル・ハンドブック類を使用)
お互いに普段の勤務を振り返りながらミーティングを行う際に使用するサンプルです。
項目は簡単ものを記しましたが、以前記載した各チェックリストの内容でも活用出来ます。
下記の項目を全員が【無記名】で一人ひとりに対して行い、事前に集計しておく。

採点は[出来ている=3・出来ない時がある=2・出来ない時が多い=1・出来ていない=0] 
で各項目を○印で簡単に評価できるようにしておく。


1. 身だしなみ
①制服・靴=[3・2・1・0]
②化粧   =[3・2・1・0]
③髪    =[3・2・1・0]
④臭い =[3・2・1・0]

2. 姿勢
①待機時 =[3・2・1・0]
②歩行時 =[3・2・1・0]
接客時 =[3・2・1・0]
④作業時 =[3・2・1・0]
⑤静止時 =[3・2・1・0]

3. 歩行
①店内歩行=[3・2・1・0]
②階段歩行=[3・2・1・0]
③出入口歩行=[3・2・1・0]

4. お辞儀・静止
①静止=[3・2・1・0]
②お客様に対して=[3・2・1・0]
③仲間同士=[3・2・1・0]
④上司に対して=[3・2・1・0]

5. 表情
①待機時=[3・2・1・0]
接客時=[3・2・1・0]
③歩行時=[3・2・1・0]
④作業時=[3・2・1・0]

6. 言葉づかい
①お客様へ=[3・2・1・0]
②業者の方=[3・2・1・0]
③仲間同士=[3・2・1・0]
④会社の上司へ=[3・2・1・0]

7. 会話
接客会話   =[3・2・1・0]
②業務中会話  =[3・2・1・0]
③仲間同士   =[3・2・1・0]
④会社の上司へ=[3・2・1・0]

8. 挨拶
①お客様へ  =[3・2・1・0]
②業者の方    =[3・2・1・0]
③仲間同士で  =[3・2・1・0]
④会社の上司へ =[3・2・1・0]

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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