#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 人事考課-(2)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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人事考課の手順-(2)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

人事考課手順2

 (3)「考課要素の選択」

前記(2)の「行動、事実の選択」で説明した行動、事実を
様々な考課項目(要素)に結びつけることを「考課要素の選択」といいます。
一例をあげると「・・・さんは、努力して得た人脈から、多大な実績として成果をあげた」という場合、
どのような考課要素といえる項目で考課するかを決めることです。
この考課要素選択のポイントは次の通りです。 

ポイント-1

夫々の考課項目(要素)の定義を誰が見てもわかるようにして、
考課の際の着眼点をよく認識し解しておくことです。
考課要素に用いる言葉や熟語については考課独自の使い方があるので注意が必要です。
例えば、「積極性」を「自発性、向上心、挑戦意識、自己啓発意欲、改革改善提案意欲があること」と
使うなどがあげられますから、各要素の定義に対する深い理解が必要となるということです。

ポイント-2

出来る限り一つひとつの行動や事実はひとつの考課項目(要素)で評価するようにします。 
似たような考課項目(要素)がありどこで評価するか迷う時は、重視度や優先度の高い要素、
関連性の強い考課項目(要素)で考課することです。
但し、一つの考課要素群、情意性と実務考課に同じような内容のある場合は、
考課要素群が違えば、一つの行動、事実を二つ以上の考課要素で評価してもよい、
と決め事としてきちんと定められている場合については問題がありません。

具体的には一つの考課対象行動の事例が
「能力・スキル~修得」、
「能力・スキル~習熟度」、
「実務成績」、
姿勢態度
にある場合は、それぞれの考課要素群に属する考課項目(要素)で評価しても良いということです。

例えば、前記した「・・・さんは、努力して得た人脈から、多大な実績として成果をあげた」という場合、
それを
1.実績成績考課
2.取組み姿勢・実務考課の中の積極性
3.能力考課の会話力
4.実務考課の人脈
以上の、四つの考課項目(要素)で、高評価することが出来るということです。

※ 取り違えて解釈していただきたくないのは、
  前記したように四つの考課要素群で評価可能と言うことであり、
  四つの考課要素群で評価しなくてはならないということではありません。


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