接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  店長の課題・目標チェックシート

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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店長(監督管理者)の課題目標チェックシート

お薦め度【★★★★

店長(監督管理者)用計画的職務遂行自己チェック項目

【採点】
出来る=5. 多少出来る=4.時々出来る=3.やや出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0


指導力コーチング

1.全てにおいてお客様第一の意識を持ち言動し、指導しているか
2.部下の能力を正しく判断出来るか
 (適正な診断が出来るか)
3.部下の能力に合わせた教育や指導が出来るか
 (優先順位は適切か)
4.部下を好き嫌いで指導していないか
 (平等にしているか)
5.指導者として信頼、尊敬され、仕事の目標とされているか
 (人間的にも)
6.指導、指揮する側としての自己啓発をしているか
 (知識や意識、情報が充分か)
7.コーチング能力は充分か
 (コーチングの勉強をしているか)
8.部下へのコーチングや個別面談の時間が取れているか、今後どうするか
9. 定期的に私観を交えず平等な目で個々の仕事全体を評価し、話合っているか
10.個別指導(部下・スタッフに対して)をしているか
11.正しいと思ったことは、信念を持って伝えられるか
12.何事に関してもリーダーシップを発揮し部下を牽引しているか

役割認識

13.職場での自分の役割を知っているか(職責)
14. 部下の手本になっているか=模範を示せる⇔接客接遇時・業務時・他の職務時
15. 部下と共に学ぶ姿勢があるか(共感・共育)
16. 感情的な言動をしていないか
 (感情で物事を判断していないか)

〇報告・連絡・相談

17.職務上の報告・連絡・相談について、説明が充分に出来るか(流れの認識と確認)
18. 部下の報告を真剣に聞き、記録して会社に(文書)報告しているか
19.報告や連絡を受けた際、労いや感謝の言葉を添え、適切な態度で聴いているか
20.建設的な意見や学びを受けた場合に、内容を会社に報告しているか
21.注意や教えを受けた内容に対して感想や意見、感謝の心を伝えているか
22.部下に指示、伝達したことを上司に報告しているか
23.連絡事項に私的な感情を加えて報告していないか

コミュニケーション

24. 感謝の心を持ち、お客様、周りの人々にお陰様の気持ちを表し伝え、接しているか
25. 思いやりに関する知識を持っているか
 (正しく説明出来るか)
26. お互い様の意識(同じ目線や意識)を持ち仕事に従事しているか
27.部下のレポート・アンケートのフィードバックをしているか
 (内容の記録と感想・指示)
28.役職者の一言、判断は会社(店)の言葉
 (意図・意思・方針)だと自覚しているか
29. 部下に対する自分の発言や会話をする際、私情や私的判断で発言をしていないか
 (発言=言葉の重さ・重要さを自覚しているか)
30. 立場転換の意識の保有と行動をしているか
 (人の痛みが判るか)

〇清潔感

31.清潔に関する知識を持っているか
 (正しく説明出来るか)
32.身だしなみの基準は役職全員が同一基準か
33.指導監督者としての身だしなみは適切か
34.身だしなみについての朝礼時、勤務時のチェック、注意は適切か
35.全員に職場全体の5.Sの徹底を図っているか

勤務姿勢

36.常にお客様の視点で、スタッフ・店舗全体と自分の言動を見ているか
37.言動の一致をしているか(口動・行動)
38.会話の内容や行動に、自信と信念が窺えるか
39.職務中の会話や態度にけじめを持っているか(部下への言葉遣い・態度は節度があり、適切か)
40.自己犠牲と奉仕の精神を持ち、言動しているか

ポイント

今後の職務に採点結果を生かすことです。
その為に優先順位を付け6W3Hで課題目標を設定し記録することからスタートします。


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