#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) バス運行乗務員へのアンケート

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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バス運行乗務員アンケート(サンプル)

お薦め度【★★☆☆☆】運輸サービス業用 

運転士(乗務員)へのアンケート

A.安全性

1.実情に照らし合わせ次の項目について、乗務時における優先順位を付けて下さい。

[  ]イ)運行ダイヤ
[  ]ロ)法令遵守(コンプライアンス)
[  ]ハ)経験と勘
[  ]ニ)運行速度
[  ]ホ)顧客の生命
[  ]ヘ)感情の抑制
[  ]ト)顧客接遇

B.お客様への安心感

2.顧客の乗車状況に合わせ、少のダイヤに遅延が出ても快適な速度で運行していますか?

a.はい
b.極力している
c.心掛けている
d.乗車状況は気にしていない
e.ダイヤに合わせ速度をやや上げている

3.高齢者・障害者に対し親切な応対をしていますか?

a.はい
b.出来る限りしている
c.多少心掛けている
d.あまり気にしない
e.気にしていない

C.接遇

4.どんなお客様に対しても平等に接していますか?

a.はい
b.多少
c.時々
d.僅かに
e.いいえ

5.あなたが考える地域密着型の運行と顧客応対に大切なことは?

(大切=◎・やや大切=〇・どちらとも言えない=△・大切だとは思わない=×必要ではない=●)

①運行ダイヤの正確さ

②運行速度

③親切さ

④お世話・奉仕の精神

接遇マナーの徹底

⑥笑顔で応対

⑦返事の徹底

⑧待合客へのひと声

⑨ルール違反客への対処

⑩案内(各窓口・アナウンス)

6.車内の清潔感に心掛けていますか?

a.はい
b.多少
c.時々
d.僅かに
e.いいえ

7.会社の営業マンとしての意識を持って接遇していますか?

a.はい
b.多少ある
c.時々(日によって)
d.僅かにある
e.いいえ

8.バス運行において接遇は大切だと思いますか?

a.はい
b.多少
c.僅かに
d.いいえ

9.顧客への朝の挨拶が果たす役割を認識していますか?
(気持ちの良い挨拶で会社や出先に送り出す)

a.はい
b.多少なり認識し、実行している
c.認識はあるが実行していない
d.僅かに認識している
e.認識は無い

D.取組み姿勢

10.賃金はどなたから頂いていると思いますか?

11.会社の一員としてプライドを持っていますか?
(会社の看板を背負って運行に従事している意識はありますか?)

a.はい
b.多少
c.時々
d.僅かに
e.いいえ


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