#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 大切な人への思いやり診断-4.

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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思いやり診断-大切な人編 -4

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用

思いやり-大切

思いやり≫を表し、伝えるための「」と「」-2

おもてなしにはを伝える為の術力と表現力=マナーが不可欠です。

◆チェック項目「」と「」-2
 (術力と表現伝達力)

3.挨拶・姿勢態度の「」と言動「  
*ポイント=大切な方や相手に表し、伝わる

[ ]大切な方への「おもてなしのスタートは挨拶」からと言うことを認識し、先んじてこちらから挨拶する
[ ]大切な方に自然な表情(柔和・笑顔)でアイ(愛)コンタクトし、その場に合った適切な姿勢でお辞儀、言葉でする
[ ]大切な方に伝わる挨拶をする
[ ]季節、天候、時間と場所に合わせた言葉で挨拶をする
[ ]大切な方の状況に合わせた態度で挨拶する
[ ]お辞儀は目礼、黙礼、会釈、普通礼で挨拶をする
[ ]分離礼、同時礼を状況に合わせて用いた挨拶をする
[ ]歩行は肩を揺らさず静かにする
[ ]背筋を伸ばし、キビキビ、テキパキとした態度、動作をする
[ ]常に傾聴、拝聴する姿勢態度をとる
[ ]大切な方の状況、立場を弁えた聞き方、立ち方、静止をする

4.安感の「」と言動「  
*ポイント=あらゆる角度から「不」の解消をする為に「不」の要素を見つけ出す

[ ]優しい親しみのある表情で応対、行動する
[ ]大切な方の気持ち察した態度、言動をする
[ ]大切な方や相手に好き嫌いやその場の感情で接しない
[ ]大切な方や相手に依頼されたことは間違いなく行う
[ ]大切な方や相手に安を与える為の正確で豊富な情報、知識を持つ
[ ]大切な方や相手に寛容さ(包容力)を持ち接する
[ ]大切な方や相手に節度(けじめ)のある言動をする
[ ]大切な方や相手に誠実な言動、態度で接する
[ ]適切な状況判断と共に、大切な方や相手の様々な不安要因を取り除く
[ ]外見や身なりや性別で差をつけない
[ ]大切な方や相手に対し、憶測や先入観を持たない
[ ]様々な「不」の解消(不安・不満・不潔・不行き届き・不手際・不公平・不備他)
[ ]場合によっては自らを犠牲にして大切な方や相手を守る

5.察知する「技」と言動「 
*ポイント=自発的に言動し、五配りを徹底する

[ ]出入口から全ての場所の隅々まで、見て回り目配りを進んでする
[ ]大切な方や相手に気配りの言葉と行動で接する
[ ]大切な方や相手に配りの言動、態度で接する
[ ]大切な方や相手に対し、常に立場転換意識を持ち言動する
[ ]大切な方や相手の仕草に注意を払う
[ ]大切な方や相手をよく観察し、状況を察知する為に適度な巡回をする
[ ]大切な方への言葉、態度共に落着きを失わない(忙しなくならない)
[ ]その時、その場に合わせた手配り、身配りの行動をする
[ ]必要な物をいち早く察知し、手早く届ける(スピード)

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