接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  職務特性とスキル、能力の要件分析シート

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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職務の特性と必要スキル能力要件の分析シート(O.J.T.対象者用)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

1.職場(組織)体制と特性

イ) 職場の体制図

ロ) 職務特性概要

2.職務の特性と必要スキル能力要件の分析
※O.J.T対象者に必要なスキル能力要件を夫々5項目に絞込み記述する。

項  目
現状レベル
目標レベル
◆取組み姿勢・態度
1.
 
 
 
2.
 
 
 
3.
 
 
 
4.
 
 
 
5.
 
 
 
◆職務知識
1.
 
 
 
2.
 
 
 
3.
 
 
 
4.
 
 
 
5.
 
 
 
スキル・技術・技能
1.
 
 
 
2.
 
 
 
3.
 
 
 
4.
 
 
 
5.
 
 
 
◆実務・行動
1.
 
 
 
2.
 
 
 
3.
 
 
 
4.
 
 
 
5.
 
 
 

 
 

※項目の枠は広げるなどしてお使いになることをお勧めします。ブログパーツ

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