接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  社会人の礼儀作法-挨拶-9 (附・その他-2)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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過去九年間に書いた三千近くの投稿が載ってます。記事右横のカテゴリー項目ですと記事が見つけ易いです。
人の「心」は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
こちらに載せてある「人の心や人間関係関連」の内容は,読む個々人に見合った項目や内容を選びお読み下さい。


ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


挨拶の種類と心身の活動

挨拶節目


挨拶の種類

1. 対面し、言葉を使う挨拶(会話上)

2. 身振りや態度でする挨拶

3. 両方を同時に行う挨拶

4. 電話、各種通信ツールによる挨拶

5. メールや文書による挨拶

6. 物品や贈り物を通しての挨拶

おもてなしや日常の人と触合い、コミュニケーションをとる上で、
その場の状況に合せてこの六つを上手に使い分けることが大事です。

特に1.の言葉による挨拶はエリア、集団、職業、地位、
年代によって夫々異なる言葉が在ります。

取分けもてなしや接客接遇の業界では、
.での挨拶を大切にしなければなりません。

言葉挨拶力

あなたにしか出来ない個性的な魅力に溢れた
言葉や態度のある挨拶力を身に着ける第一歩は、
触合う相手への「思いやり」の心を意識することから始めます。

究極の「思いやり」は、相手への『洞察』であり、
慮る≒「忖度」の活動をする場合もあります。
相手の精神状態やその場状況、状態をいち早く察知し、
相手の気持ち、置かれている状態に合わせた挨拶をすることです。

【挨拶の当て字】

挨拶察知3

日常生活の場は勿論、接客接遇おもてなし
ビジネス、コミュニケーションの場では
言葉」という手段なしで伝達することは出来ません。

『言』の文字は、「心」と「口」で組み立てられています。
心を口から伝えることを指しています。

また、言葉遣いや声の表情、態度が良くないと
相手に伝えたいことも充分に伝わりません。

表情、声や目の表情、姿勢、動作、態度
これらが伴ってこそ、言葉は生かされるのです。
言葉使いは貴方の人格と心の現れ即ち≪人現力≫です。

*「話す」と「喋る」の違いを知る

先ず、「話す」と「喋る」の違いを良く理解し、認識することです。
「話」は「心」と「口」「舌」の三種の文字から出来ています。
「喋」は「口」と「世」「木」の同じ三種の文字で出来ています。

「話す」と「喋る」の違いは、人間の持つ「心」の文字が有るか、否かです。
例えば、成績優秀で、仕事の出来る営業マンは
「話す」と「喋」を巧みに組合せた会話をすることで
お客様の心を、確りと掴んでいます。
お客様に心を込めて誠心誠意で話し、
時にちょっとした、たわいない世間話のお喋りを、
巧に織り交ぜて会話をする。

このような会話からお客様は、この営業マンの
人現力や人間性に魅力を感じいつの間にか彼に
また会って話してみたくなり、それが結果として成績に繋がるのです。

そのためには、ちょっとした挨拶でも、
先ず挨拶言葉を考えた上で選び、
心を込めた挨拶をする《癖》を身に付けることです。

魅力溢れる個性的な挨拶は、挨拶をする相手に
安心感信頼を与えます。

プライベートは勿論、ビジネスの場でも
人と人との和(輪)は、挨拶から始まります。
ビジネスに関わる人のも挨拶から始まります。
挨拶が素敵で、明るく元気で感じの良いビジネスマンは
お客様や仲間から信頼されますし、良い結果も残します。
挨拶は、より良い人間関係を築くための大切です。
それには、心の篭った挨拶は、姿勢、態度と言葉づかいが
確り使え表現伝達出来ることが条件です。

あらゆる人間関係は、
挨拶に始まり挨拶に終わる
と言っても過言ではありません。

そして、人と人との心を繋ぐ挨拶は、
信頼」を創る『』です。

挨拶する」、それ自体を楽しむ為の『』となる
基本的な内容を、[挨拶]のシリーズで載せてきました。

人現力を身に着ける最初のステップである礼儀作法、
挨拶力の修得は、厳しい様々な鍛錬が必要です。
自らの力で、自分自身の心を現し、幸せを掴み、豊かな心を創る為に、
日々挨拶力を磨き鍛えることを疎かにしないことです。

おもてなし接客接遇や人との触合いの場は、
楽しみながら挨拶力を身に着けられる絶好の場です。

「挨拶をするって、こんなに楽しいことなんだ」
と感じた時、その時、キッとあなたは素晴しい挨拶力が身に着いた、
挨拶の達人】になっていることでしょう。

挨拶3-1
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