#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 挨拶力を身に着ける-10 (挨拶力を量る-1)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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Ⅰ)挨拶の知識の有無と理解度

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

このチェックシートは次の項目で構成されています。
A.知識
B.取組み姿勢と心得
C.技能力
D.実務力(伝達技術力)=人現力
※各人の足りない挨拶力を補い、素敵な挨拶力を身に着けるためのツールとしてお使い下さい。
(備考)詳細は【挨拶力を身に着ける-1~9】を参照し、夫々の職場や会社の環境に合わせ、
    下記した項目以外に必要と思われるものがあれば付け加えてお使い下さい。

A.知識を量るチェックシート・・・〈上司評価・自己採点用〉

※②~⑦の項目には、⑧~⑪のような詳細項目を省いてあります。

採点方法]以下の各項目を次の1.2.で採点
1.保有知識の有無 
  [無←0・1・2・3・4・5→有]
2.知識内容の理解度 
  [低←0・1・2・3・4・5→高<]/span>

挨拶の語彙 1=[  ]2=[  ]

挨拶の目的 1=[  ]2=[  ]

挨拶の役割(得られる成果・結果)  1=[  ]2=[  ]

挨拶の特質 1=[  ]2=[  ]

挨拶の種類 1=[  ]2=[  ]

方法(相手別・環境別の使分けなど) 1=[  ]2=[  ]

ツール(メール・文書・電話など) 1=[  ]2=[  ]

言葉の種類と語句 〈⑧計〉1=[  ]2=[  ]

イ) 日常生活 1=[  ]2=[  ]
ロ) 非日常の場や時 1=[  ]2=[  ]
ハ) 社内・職場内 1=[  ]2=[  ]
ニ) 敬語(丁寧・謙譲・尊敬など) 1=[  ]2=[  ]
ホ) 接客・接遇・応対 1=[  ]2=[  ]
ヘ) クレーム・苦情処理 1=[  ]2=[  ]
ト) 環境・状態 1=[  ]2=[  ]
チ) 季語・天候表現 1=[  ]2=[  ]
リ) 時刻 1=[  ]2=[  ]
ヌ) 場所(距離)  1=[  ]2=[  ]
ル) 状況(環境) ・人数 1=[  ]2=[  ]
ヲ) 相手への思いやり(労い・感謝など)  1=[  ]2=[  ]
ワ) 感情表現伝達 1=[  ]2=[  ]
カ) 応え易い挨拶言葉と応え難い挨拶言葉 1=[  ]2=[  ]
ヨ) 語句の組立て方 1=[  ]2=[  ]
タ) 対面、非対面 1=[  ]2=[  ]

相手別 〈⑨計〉1=[  ]2=[  ]

イ) 身内(親/兄弟/姉妹)・親類縁者 1=[  ]2=[  ]
ロ) 友達仲間・知人・友人・親友・恋人 1=[  ]2=[  ] 
ハ) お客様・患者さん・ビジターなどの対象者 1=[  ]2=[  ]
ニ) 親交度合い 1=[  ]2=[  ]
ホ) 立場・地位 1=[  ]2=[  ]
ヘ) 訊ねたり、質問したりする対象者  1=[  ]2=[  ]

伝達基礎知識〈⑩計〉1=[  ]2=[  ]

イ) 口調(声の大小、質、言い回し、抑揚≒アクセント・イントネーション)  1=[  ]2=[  ]
ロ) 発音・発声・喝舌・ブレス 1=[  ]2=[  ]
ハ) スピード・間 1=[  ]2=[  ]
ニ) タイミング 1=[  ]2=[  ]

姿勢態度〈⑪計〉1=[  ]2=[  ]

イ)お辞儀の使分け 1=[  ]2=[  ]
ロ)手足のホジション 1=[  ]2=[  ]
ハ)表情 1=[  ]2=[  ]
ニ)上体の使分け 1=[  ]2=[  ]
ホ)全身(身体全体)  1=[  ]2=[  ]

◆A.合計 1=[  ]2=[  ] 1.2.合計得点【00】点

★A.合計得点【00】点/5×1.2.の採点項目数 ⇒ 100点換算 ≪00≫点 
 
 


B.取組み姿勢と心得~D.技術力、集計方法などについては次回以降に載せます。ブログパーツ
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