接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  挨拶力を身に着ける-10 (挨拶力を量る-1)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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Ⅰ)挨拶の知識の有無と理解度

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

このチェックシートは次の項目で構成されています。
A.知識
B.取組み姿勢と心得
C.技能力
D.実務力(伝達技術力)=人現力
※各人の足りない挨拶力を補い、素敵な挨拶力を身に着けるためのツールとしてお使い下さい。
(備考)詳細は【挨拶力を身に着ける-1~9】を参照し、夫々の職場や会社の環境に合わせ、
    下記した項目以外に必要と思われるものがあれば付け加えてお使い下さい。

A.知識を量るチェックシート・・・〈上司評価・自己採点用〉

※②~⑦の項目には、⑧~⑪のような詳細項目を省いてあります。

採点方法]以下の各項目を次の1.2.で採点
1.保有知識の有無 
  [無←0・1・2・3・4・5→有]
2.知識内容の理解度 
  [低←0・1・2・3・4・5→高<]/span>

挨拶の語彙 1=[  ]2=[  ]

挨拶の目的 1=[  ]2=[  ]

挨拶の役割(得られる成果・結果)  1=[  ]2=[  ]

挨拶の特質 1=[  ]2=[  ]

挨拶の種類 1=[  ]2=[  ]

方法(相手別・環境別の使分けなど) 1=[  ]2=[  ]

ツール(メール・文書・電話など) 1=[  ]2=[  ]

言葉の種類と語句 〈⑧計〉1=[  ]2=[  ]

イ) 日常生活 1=[  ]2=[  ]
ロ) 非日常の場や時 1=[  ]2=[  ]
ハ) 社内・職場内 1=[  ]2=[  ]
ニ) 敬語(丁寧・謙譲・尊敬など) 1=[  ]2=[  ]
ホ) 接客・接遇・応対 1=[  ]2=[  ]
ヘ) クレーム・苦情処理 1=[  ]2=[  ]
ト) 環境・状態 1=[  ]2=[  ]
チ) 季語・天候表現 1=[  ]2=[  ]
リ) 時刻 1=[  ]2=[  ]
ヌ) 場所(距離)  1=[  ]2=[  ]
ル) 状況(環境) ・人数 1=[  ]2=[  ]
ヲ) 相手への思いやり(労い・感謝など)  1=[  ]2=[  ]
ワ) 感情表現伝達 1=[  ]2=[  ]
カ) 応え易い挨拶言葉と応え難い挨拶言葉 1=[  ]2=[  ]
ヨ) 語句の組立て方 1=[  ]2=[  ]
タ) 対面、非対面 1=[  ]2=[  ]

相手別 〈⑨計〉1=[  ]2=[  ]

イ) 身内(親/兄弟/姉妹)・親類縁者 1=[  ]2=[  ]
ロ) 友達仲間・知人・友人・親友・恋人 1=[  ]2=[  ] 
ハ) お客様・患者さん・ビジターなどの対象者 1=[  ]2=[  ]
ニ) 親交度合い 1=[  ]2=[  ]
ホ) 立場・地位 1=[  ]2=[  ]
ヘ) 訊ねたり、質問したりする対象者  1=[  ]2=[  ]

伝達基礎知識〈⑩計〉1=[  ]2=[  ]

イ) 口調(声の大小、質、言い回し、抑揚≒アクセント・イントネーション)  1=[  ]2=[  ]
ロ) 発音・発声・喝舌・ブレス 1=[  ]2=[  ]
ハ) スピード・間 1=[  ]2=[  ]
ニ) タイミング 1=[  ]2=[  ]

姿勢態度〈⑪計〉1=[  ]2=[  ]

イ)お辞儀の使分け 1=[  ]2=[  ]
ロ)手足のホジション 1=[  ]2=[  ]
ハ)表情 1=[  ]2=[  ]
ニ)上体の使分け 1=[  ]2=[  ]
ホ)全身(身体全体)  1=[  ]2=[  ]

◆A.合計 1=[  ]2=[  ] 1.2.合計得点【00】点

★A.合計得点【00】点/5×1.2.の採点項目数 ⇒ 100点換算 ≪00≫点 
 
 


B.取組み姿勢と心得~D.技術力、集計方法などについては次回以降に載せます。ブログパーツ
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