接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  挨拶力を身に着ける-11 (挨拶力を量る-2)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

Ⅱ)挨拶に心が現れる〈取組み姿勢と心得〉

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用(日常生活・全サービス業用)

挨拶することは簡単に思えるけど、実は奥深イイもの。
あなたの心と人柄を現し、示すもの。=人現力
だからこそ、一つひとつの挨拶を疎かにせず、大切にしよう


B.取組み姿勢と心得-1(日常生活・全サービス業用)

[採点]各項目を、はい=2.時々(一部)=1.いいえ=0.で採点してお使い下さい。

(備考)少しひねった項目もありますので、不要な項目は外して使って下さい。
また、0点の付いた未修得項目に優先順位重要度を付けるなど工夫することも出来ます。


★取組み姿勢

1. 挨拶を軽視していませんか
2. ちょっとした挨拶でも疎かにしないようにしていますか
3. 自らを指差し、挨拶力アップに努めていますか
4. 一期一会の心で挨拶していますか
5. いつも笑顔で、明るく、ハキハキと挨拶していますか
6. いつでも相手を思いやる心で挨拶していますか
7. コミュニケーションの源は自覚し、挨拶していますか
8. 魅力に溢れた個性的な挨拶が出来るように心掛けていますか
9. 相手を思いやる心を表し、示す方法(マナー)の習得に心掛けていますか
10. 挨拶時の言葉や内容を考えてから使っていますか
11. 親しき仲でも挨拶をするようにしていますか(親しき仲にも礼儀ありの心)
12. 挨拶に相手に対する心が現れると意識していますか
13. 挨拶で心と心を繋げるよう精進していますか(心の触合いは挨拶から)
14. 挨拶力アップに必要とされる察知力観察力洞察力推測力予知力言語力などの修得に
  努めていますか
15. 挨拶を慣れでしていませんか(当たり前の見直し)
16. 相手や仲間に挨拶の無理強いをしていませんか
17. 自分の好き嫌いで挨拶態度を変えて挨拶していませんか
18. 来客時に棚の間やパーテーションなどから首だけを出して挨拶していませんか
19. 髪の毛を触りながらなどして挨拶をしていませんか
20. 与えられたセクションを離れる場合は、挨拶し上司または同僚に行き先や連絡方法を伝えていますか
21. 上司、社員同士、お客様とすれ違う時はタイムリーな挨拶をしていますか
22. その日の気分や精神状態で挨拶をしていませんか
23. その時の感情を出して挨拶をしないようにしていますか
24. いつでも周囲に影響されることなく挨拶していますか
25. アイコンタクトして(相手を見て)挨拶をしていますか
26. 相手と同じ目線で挨拶するようにしていますか
27. 相手の年齢に合わせた挨拶をしていますか
28. 相手に対し先入観を持ち挨拶をしていませんか
29. 忙しいなどこちらの事情で挨拶していませんか
30. 外見や身なりで挨拶の仕方を変えていませんか
31. 感情的な挨拶になっていませんか
32. 相手やその時の状況、会話内容に合わせた挨拶をしていますか
33. 相手に聞こえ、伝わるような発声、口調で挨拶していますか
34. 目の表情を意識して挨拶していますか
35. 言葉に抑揚をつけて挨拶していますか
36. 椅子に座ったままで挨拶をしていませんか
37. 心ここに在らずの状態で、よそ見やそわそわしながら挨拶をしていませんか
38. どんなに忙しくても、笑顔で挨拶していますか
39. 相手の表情に気配りしながら挨拶をしていますか
40. お世話の心の気配りと、表情で挨拶をしていますか
41. 定められたイントネーションやスピードで挨拶をしていますか
42. 挨拶のタイミングに注意していますか
43. 言葉の語意、使う目的を自覚し、言葉や語句を選び挨拶していますか
44. 相手の目線に気をつけながら挨拶していますか
45. 場面に合せた柔和な表情で挨拶していますか
46. T.P.O.(時・場所・目的)に合せた挨拶が出来ますか
47. 挨拶は人と人との潤滑油だと意識し、行うようにしていますか
48. その場の空気を読み挨拶していますか
49. 大切な人に対する意識と表情、態度で挨拶していますか
50. 相手の立場に立ち、自らの挨拶態度や言葉を振り返すようにしていますか
51. お客様の心理状態、立場、その場の状況を考えた上で挨拶をしていますか
52. 定められた挨拶言葉や語句で挨拶をしていますか
53. 相手の正面に立ち挨拶をしていますか
54. 挨拶の内容に合せたお辞儀(礼)を意識し、行っていますか
55. 相手に伝わるような挨拶をしていますか
56. 時間に合わせた挨拶言葉を交え、挨拶していますか
57. 相手や訪問者の来店来社、お帰りの際決められた挨拶に心を込めてしていますか
58. 腕組みをして挨拶をしていませんか
59. 自ら挨拶力向上に努めていますか
60. 体調が優れない場合でも、見られている自覚を持ち挨拶していますか
61. お辞儀(同時礼・分離礼)を使い分けて挨拶をしていますか
62. 相手により、誠実さや優しさを表す態度での挨拶に心掛けていますか
63. 背筋を伸ばし、最も美しく見える姿勢で挨拶をしていますか
64. 仲間との挨拶は大きな声でハッキリ相手の正面に立ち、アイコンタクトし、
  「○○さん、おはようございます」と名前を付けた挨拶していますか
65. 場合により周囲の目に注意しながら挨拶をしいますか。
66. お店や会社の代表と自覚して挨拶していますか
67. 公私の区別(けじめ)をつけて挨拶をしていますか
68. 仲間や社員同士でも、「ありがとうございます」の一言を添えて挨拶していますか
69. いつもチームワークを考えて挨拶をしていますか
70. 離席や外出する場合は、仲間へ挨拶をしていますか

★取り組み姿勢の得点【・・】点


☆心得

1.挨拶することを簡単に考えていませんか
2.挨拶に心や人柄が表れることを認識していますか
3.挨拶は相手の心を開くことを認識していますか
4.挨拶の必要性と目的を認識していますか
5.挨拶が持つ人の心や態度・行動に及ぼすエネルギーの力と大きさを自覚していますか
6.挨拶をしないことで誤解を招くなどの弊害があることを心得ていますか
7.挨拶は「人の為ならず」を意識していますか(≒情けは人の為ならず)
8.挨拶に使う言葉や語句、季語の組み立てが充分に出来ますか
9.挨拶力アップに必要とされる察知力観察力洞察力推測力予知力言語力についての認識を
  充分に持っていますか
10.相手を思いやる心(マナー)の大切さを心得ていますか

☆心得の得点【・・】点


★B.取組み姿勢と心得の合計得点【・・】点/160×100⇒100点換算 ≪・・≫点

挨拶力を身に着ける-12 (挨拶力を量る-3) B.取組み姿勢と心得-2(医療用)につづくブログパーツ

    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/717-037578d2
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック