#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 社内研修講師を育成する-7(サンプル) チェックリスト

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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共に学び、共に育つ!「社内研修講師」育成の手引き-7

お薦め度【★★★★】全業種・業態用

社内研修講師育成

自分自身を知り、認めるには!

人&自分と「向き合う」ために、
先ず自分と向き合い自分が知らない自分を知る、そしてその自分自身を認めることです。
その為に先ず、自分の強み弱みと真摯に「向き合う」ことから始め、
他人とは、お互いが人として「認め合い」、本気で真剣に相手と「向き合う」ことです。

【幸せな心を創る「四つ」のホジション】※(幸せ=四合わせ)
人間は、心にこの四つのホジションを持っています。
一、自分も他人も知っていて、認めているところ
二、自分自身は知っていて認めているが、他人は知らず、気付かないところ
三、他人は知り認めているが、自分が知らなくて認められないところ
四、自分も他人も、知らなく、気付かないところ
これを総て理解するように努めることは、人の「心の礎」てす。


ステップ―5.【認める】言動のチェックリスト--抜粋--

現在の自分自身を、振り返り、診断して見ましょう。主な項目のみ載せました。
[採点] はい=○ 時々=△いいえ=☓

1. 相手の存在を認める態度、言動をしていますか?[  ]
2. 心の感じる辞儀、挨拶をしていますか?[  ]
3. 相手の心身の状態を察知した言動をしていますか?[  ]
4. 心の伝わる返事を返していますか?[  ]
5. 相手の目を見て会話していますか?=アイ(愛)コンタクト[  ]

6. 相手と同じ目線で話していますか?[  ]
7. 感情的にならず冷静沈着に心掛けていますか?[  ]
8. 相手の知識、能力に合わせて会話していますか?[  ]
9. 話すことより、聴く(聞く)事に重点を置いていますか?[  ]
10. 相手の立場を意識していますか?[  ]

11. 相手の話の腰を折ったりしていませんか?[  ]
12. 何故の心を持ち、相手の心理状態の心配りをしていますか?[  ]
13. 相手の話に頷いたり、相槌を打ったりしながら会話していますか?[  ]
14. 相手が話し易く、聞き入れ易い雰囲気作りに気配りしていますか?[  ]
15. 見返りを求める話し方をしていますか?[  ]

16. 相手の為に、役に立ちたいと意識していますか?[  ]
17. 思いやりを持って接していますか?[  ]
18. 感謝の心を表わす態度、言動をしていますか?[  ]
19. 誠心誠意を態度と言葉に表わし伝えていますか?[  ]
20. 信用、信頼を表わし伝える言動をしていますか?[  ]


採点の結果は如何でしたか

自分の為にも△や☓が付いたところを少しずつでも少なくして行きましょう。
日々、人と触合う中で【 認める 】言動を少しずつでも積み重ねて行くことで、
認められ、信頼され、愛される、素敵なあなたが創られます。


社内研修講師を育成する-8につづく

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