#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 接客接遇研修項目とチェックリスト-サンプル

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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研修項目と内容のチェックリスト(アンケート)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

記入   月  日    所属(・・・・・・)      氏名           
1.あなたの大切な人と会社の大切な人
a.重要度ランク [ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒軽 ]
b.理解度 [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1→低 ]
c.修得度(出来る)  [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1→低 ]
d.役立ち度(仕事) [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1→低 ]
e.役立ち度(個人) [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1→低 ]
f.課題の度 [ 高←S ・ A ・ B ・ C ・ D→低 ]
g.優先順位 [ 高←S ・ A ・ B ・ C ・ D→低 ] Sは最優先=S・Aのみ、いつ迄に(期限)
 S=              迄 A=                 迄
h.この頁(項目)で印象に残った内容(言葉)と必須事項と思うこと(具体的に)

※以下の項目についても、上記のチェックリストの内容と同様です。

2.接遇力を身に着ける
☆接客とは、接遇とは
☆素敵な接遇力を身に着けよう
☆魅力のあるパーソナリティーを創る
☆After Youの精神を身につける(二分の一の法則)
☆黒子の心と言動

3.姿勢 (心と身体)
☆姿勢はあなたと会社を表します
☆姿勢のトレーニング
☆立ち方・待機の姿勢
☆美しい手の仕草

4.好感度UPの聞く(聴く) 姿勢

5.お辞儀の目的と役割

6.心を表わし、伝えるお辞儀と礼

7.挨拶の目的と役割

☆挨拶のトレーニング

8.「はい」の返事

9.社会人の基礎知識

☆義務と責任
☆けじめ

10.心の現れ=5.Sの徹底

11.感 謝

☆感謝の心を知り、表わし伝える
☆感謝の伝達法
☆感謝にも二分の一の法則

12.ハキハキ・テキパキ、キビキビの言動

13.接客・接遇マナーは「心の礎」

☆接客・接遇の礎と心

14.認め、認められる

15.接客の基礎知識「第一印象」

16.思いやり

☆『思いやり』と意味
☆表現するための必要な立場転換とは
☆思いやりの伝達 (褒め、叱るとけじめ)
☆優しさと思い遣り・思いやる心の「も・の・さ・し」
☆思い遣りの挨拶言葉と会話「ひと声」の思い遣り
☆思いやりの図について

17.思いやる心を伝える話法
☆おもてなしの「礎」思いやりの会話力
☆言葉のニュアンス
☆好感の持てる話し方

18.立場転換-相手の立場で考える
☆立場転換
☆人生、ビジネスに役立つ「立場転換」

19.言葉は「信頼の礎」を築く

20.お客様を大切にする「おもてなしの心」

21.「サービス」と「ホスピタリティ」

22.表情と笑顔

23.やる気

24.報告・連絡・相談と感謝のひと言

25.自分の役割を知る


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