#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 人源力「信頼」を知る

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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信頼関係の構築は、「」の礎

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用

信頼は文字通り、≪信じることを頼る≫ことです。
故にその対象の人に信じるに足りるべき根拠になりうるところが無ければ、
その相手を信じることも頼ることも出来ません。
人としての本当の信頼関係は、表面上の仲良しや明るく振舞ったり、
心を開いたりするだけで築かれることではありません。
それは、相手を認めることから始まり、思いやり誠実さ、厳しさ、自分を指差し、
他人を批判しない、相手の大切を大切にすることなどの様々な心の触合いの積み重ね、
日々の言動や態度の積み重ねにより、お互いの心の中に少しずつ築かれて行くものです。
人は同じことをしても、相手との間柄どのような関係か、信頼する心(意識)の有無によって
言葉、態度、行動や結論、結果について見識は変化します。
相手に対し「信頼関係を作ろう」と意識し、表面上や形だけで作る損得の「信頼」は見返りを
求めていることであり、信頼ではありません。
「信頼」は「信じて頼る」ことの以前に、相手が心から喜んでくれ、優しく温かな気持ちを
持って貰うなども前提の一つと言えます。

『信頼』とは、互いの立場を認めた上で

「互いの小さな信用の積み重ねによって築かれること。」

「警戒心を持たず、心を開いていること。」

「互いが無条件、かつ一方的に信用していること。」

「一方的な思いやりが双方向に生れた状態のこと。」

「信頼関係は慎重に作るべきこと。」

「けじめと節度を持つこと。」

「場合によっては甘え合えること。」

「互いの心や態度を受け入れていること。」

「相手の言動の結果が予測出来る範囲内にあること。」

「互いが自ら指差すこと。」

「互いの意識、思考、物事の捉え方や判断と異なることでも許せること。」

「互いが許し合えること。」

「互いに依存し合うところに根差していること。」

「互いに我慢や自制すること。」

「互いの関係を感情の刃でを切り、絶つことが出来ること。」

「優しさだけでは、信頼のは作り得ないこと。」

「対象の人が、こちらが信じていることに反する結果を選択しても裏切りとは言えないこと。」

「信頼関係の成立は、信じたのは自らの責任であると言い切れること。」

「絶対に裏切られることはないと確信を持てること。」

信用と信頼は、互いに切り離すことが出来ないこと。」


以上の他にも、信頼には様々なことがあります。

特に、お互いが認め合い、誠実さ思いやり、感謝の心を持ち、表現伝達することは

信頼関係を構築し、『』を創るために、無くてはならない大切なことです。


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