#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 挨拶をする上の意識と心得

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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挨拶をする上での意識と心得(チェックリスト)

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用

挨拶をする上での意識と心得をチェックリストにしてみました。
おもてなし、接客、接遇のプロは、70点以上取れることが望まれます。


採点】劣=0:殆んど無い/可=1:僅かながら有る(出来る)/並=2:無難に有る(出来る)
/良=3:優れたものが多少有る(出来る)/秀=4:優れたものが多い(出来る)


1.相手を思いやる心(マナー)の大切さを自覚して挨拶していますか?

2. 挨拶で心と心を繋ぐと自覚して行っていますか?

3. 挨拶おもてなしC.Sコミュニケーションの原点だと心得ていますか?

4. おもてなしのスタートは挨拶からと心得ていますか?

5. 挨拶は人的付加価値の大きな要素だと認識していますか?

6. 挨拶は相手を知る第一歩だと自覚していますか?

7. 挨拶の仕方ひとつで、相手を動かす二分の一の法則心得ていますか?

8. 挨拶に人柄が表れると心得た上でしていますか=人現力?

9. 挨拶することを簡単に考えていませんか?

10. 人と人の心の触合いは挨拶からだと心得ていますか?

11. 挨拶は人と人との潤滑油だと心得た上で、行っていますか?

12. 挨拶に心や人柄が表れることを認識していますか?

13. 挨拶は相手の心を開くスターだと認識していますか?

14. 挨拶の必要性と目的を認識していますか?

15. 挨拶が人の心や態度・行動に及ぼすエネルギーの力と大きさを自覚していますか?

16. 挨拶をしないことで誤解を招くなどの弊害があることを心得ていますか?

17. 挨拶は「人の為ならず」と言うことを理解、認識していますか?(≒情けは人の為ならず)

18. 挨拶に使う言葉や語句、季語の組み立てが充分に出来ますか?

19.挨拶力アップに必要とされる察知力・観察力・洞察力・推測力・予知力・言語力についての
   認識を充分に持っていますか?

20. 心の通う挨拶は、「信頼」と「愛情の絆」の源であると認識していますか?

21. 自らの得意な挨拶、不得意な挨拶を自覚し改善しながら挨拶をしていますか?

22. また、逢いたい心理にさせる挨拶を身に着けられるように努めていますか?

23. 自らの職場においての挨拶の果たす役割を心得ていますか?

24. 相手やお客様の層や年齢、性別に合わせた挨拶の仕方を心得ていますか?

25. 挨拶する上で、「思いやり」と「立場転換」をどのようにして表現するのかを意識していますか?


★採点結果の低い項目を、課題の度合、重要度ランク、優先順位をつけて身に着ける。

課題の度合[ 高←S ・ A ・ B ・ C ・ D→低 ]
重要度ランク[ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒軽 ]
優先順位[ 高←S ・ A ・ B ・ C ・ D→低 ]
 

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