#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 職場に合ったマナー

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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職場や環境に合ったマナーを振返り、見直す

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用

接客・接遇マナーには一般的な飲食店やホテル旅館・水商売の接客や接遇、物品販売業、
医療・介護・美容ネイル・エステなど様々な業種など、夫々に用いられるものがあります。

そもそもマナー人間が自らの心を触合う相手に表現し、伝達する「思いやりの形」です。

人間に十人十色の顔と心があるのと、同じようにマナーにも人や職場の心と顔があります。

マナーは、人としての躾、常識、ルールが備わって初めて自らが表し伝えられるのです。

また、夫々の会社や組織、機関や現場などに携わる人の心を表し、伝える為のものです。
例え業態がフランチャイズ化形態だとしても、人としてのマナーは夫々の現場で必要です。
以前の(参照)「接客ルール」と[接客マナー] の記事でも解説した通り、マナーにはルールが必要です。


それでは、各現場に合ったマナーのポイントを取り上げてみることにします。

1. ルールとマナーの線引きはされている
線引き=ルールは、身嗜み・お辞儀・言葉・姿勢態度などの基礎的なものであり、
 マナーは、職場や会社・組織の理念などと、人としての心、資質や性格個性を表現伝達するもの

2. ルール徹底の為のマニュアルがあり、マナーの為のテキストがある
(参照) 接客マニュアルと接客テキスト

3. サービスを提供する人の人間力に適したマナー
《例》年齢、経験、性別、スキル、個性・・・

4. 顧客層、客質に合ったマナー

5.業種、業態に合ったマナー

《例》
イ) ×付加価値の高い業態でコンビ二用語の「なります言葉」を平気で使っている。
ロ) ×レストランで二人で会食中、料理は左側から出すのがマナーだからと、会話している二人の間を
 「お待たせしました、〇〇をお持ちしました」と言って無神経に割って入り提供している。
ハ) 介護医療の携わる事務職から看護士、医師の患者さんへの態度、言葉づかいのマナー
ニ) 行政機関の国民や県民、市町村民に対する行政サービスを行う際、公僕としてのマナー
ホ) 水商売の原点とも言われている芸者の語源は芸を達者に演ずる者、ホステスはお客様の望まれる役 
  を演じる為に必要なマナー、演技者としてのマナーを備えている。・・・など

6. 職場の目的に合ったマナー
《例》
イ) 人的要素や人的サービスに因るところが多い美容、エステ、介護・・・・
ロ) 百貨店、衣料装飾品などの物販店、スーパー・コンビニ、対面販売・・・・
ハ) 飲食物を提供する様々な業態、ホテル旅館・・・など

7. 企業人としてのマナー=人現力

8.職位、地位に合ったマナー

9.地域性、地方性に合ったマナー


10.日本の国民性を表現伝達するおもてなしのマナー


以上記した以外にも職場や環境に合った様々なマナーがあります。
マナーには、「にんげん力」が欠かせないことを再認識することをお勧めします。


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