#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 接客・接遇の実態を振返る

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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接客接遇の実態を振返り、課題と目標を設定する
(フロント会計レジ担当者など)


お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

日付  年  月  日          氏名           

おもてなし接客接遇に携わる私たちが、いつも意識すべきことは当たり前のことですが、
会計フロントレジの仕事をする担当者も「」であり、触合う相手やお客様、患者さんも
「心や感情」を持っている「」であるということです。
おもてなし接客接遇をする側は支えられて成り立っている「」の文字を、
常に心に意識し、応対することが何よりも大切です。

このリストは、日常の接遇接客職務考課、自分自身の課題目標設定、スキルアップ、
意識改革などと言った様々な活用の仕方ができます。


チェックリスト
①~③は自己チェック用、④~⑥は指導監督者用、⑦は両用、〇印で囲む

1.心構えと自己管理

イ)おもてなしの意識
①自分としての必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
④職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
⑤保有能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
⑥実務評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
⑦課題・目標設定=自己・職務上=する・しない=期間〇〇迄・期限〇〇迄


ロ)立場転換意識
①自分としての必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
②現在の自己能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
③現在の実施度自己評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
④職務上の必要性=高←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→低
⑤保有能力評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
⑥実務評価=有←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→無
⑦課題・目標設定=自己・職務上=する・しない=期間〇〇迄・期限〇〇迄
ハ) 5.S=整理・整頓・清潔・清掃・習慣
以下 印は上記①-⑦と同様。
ニ)お客様の定義の認識

ホ)として接する

ヘ)色々なONとOFFの意識と態度の切替え

ト)感情の自制

チ)公私の区別(けじめ)


2.目配り

イ)お客様の仕草と表情

ロ)持ち物

ハ)年齢・外見


3.気配り

イ)お客様の雰囲気(状態、状況)

ロ)口調とイントネーション

ハ)気付き(サポート)


4.挨拶時の気遣い

イ)時間と状況判断

ロ)お客様の表情観察

ハ)挨拶時の反応と応答


5.接客時の表情、態度、仕草

イ)ニコニコ

ロ)キビキビ

ハ)テキパキ

ニ)ハキハキ


6.言葉づかい

イ)声の大きさ(伝達)

ロ)声の表情(心の伝わる)

ハ)年齢に応じて

ニ)店内の状況に応じて

ホ)言葉の種類(接客用語と挨拶用語・敬語など)


※以上以外に必要な項目がある時は加え、上記した中で不要な項目は外してお使い下さい。

なお、このリストの目的は本「気付き」に結びつけることです。

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