#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 働き易い職場環境を自ら作る

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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管理監督者の実務チェックリスト

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

“職場はによって構成され、によって支えられ、の育成により成長することの認識”
        幹部スタッフが率先してしなければ、誰も行わない!


[評価]よく出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・僅かに出来る=1・出来ない=0

実務チェックリスト項目

1.部下や相手にアイコンタクトした後、心からの挨拶をしていますか?
 (されるのを待つのではなく、自らが進んで行っていますか)

2.サービス業従事者としての自覚を持ち、何事にも「ありがとう」「有難い」「お陰様で」の
 心と態度で取り組んでいますか?

3.皆と一緒の目標に向け、先頭を進むが幹部であるということを意識し行動していますか?

4.幹部とは全てが出来るではないということを自覚していますか?

5.自らの言動を日々指さし、スタッフの能力を最大限に引出すことに努めていますか?

6.先ず『認め』次に「アシスト」「教え」「アドバイス」するようにしていますか?

7.日々スタッフの体調、精神状況を的確に掴み、適切な言動をしていますか?

8.スタッフの個性に合った指導を行っていますか?

9.揺るぎない信念を持ち、一貫した指導方法をしていますか?

10.何事も失敗を恐れずに行う勇気とチャレンジ心を持って職務を行っていますか?

11.何時でも今一番大切な物事を判断できる能力を養い、実行していますか?

12.自らが手本となる行動をし、スタッフが同様に実行するのを見届け、認めていますか?

13.いつでも部下に対して、偏見や先入観を持たず、平等に見る癖をつけていますか?

14.その時の感情や成行きで物事を判断しないようにしていますか?

15.出来る限り、個別指導の時間を作るようタイムスケジュールの管理をしていますか?

16.常時店舗の状況を適切に掌握し、状況に合わせてスタッフを動かすようにしていますか?

17.部下やスタッフから依頼された事は、好感のある態度で進んで取組み、責任を持って行い、
  結果を伝えていますか?

18.日々健全な自己管理をし、自己啓発やスキルの向上に努力していますか?

19.どのような場合、どんな時でも心の平静に心がけていますか?

20.職務上必要な知識や情報、知らない事には自ら進んで学ぶ姿勢を持っていますか?

21.行うべき物事は、一度熟考してから実行に移していますか?

22.常に奢らず謙虚な態度と姿勢を持ち部下に接していますか?

23.職場環境を働き易くするにはどうすれば良いかを多角的な視野で見ていますか?

24.職場で起きたどんな小さなことでも疎かにせず、メモを取り対処していますか?

25.日々少しの時間でも自らの一日の職務、スタッフの状態を振返っていますか?


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