#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) P.D.C.A.と6W.3H

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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仕事と会話にP.D.C.A.6W.3Hを生かす

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

P.D.C.A.

Plan.(プラン) 

過去から現在のプロセス、現状を見つめた上で現状の問題点、
現況に於いて質の向上が可能である物事、
人的なことでは、よりクオリティのアップが可能である能力やスキルを洗い出す。
一方では、プランを実施するに当たり、妨げや障害となることなど、実施するに際し起こり得る
様々なネガティブ要素である人的なこと、物質的な要素のリスクアセスメントと見直しを行う。
行うべきこと具体的な姿とそれぞれの役目、役割を明確にする。

Do.(ドウ) 

実際に行うべき施策を把握し、手段や方法、時期,実施に伴い発生する全体の予算と、
その詳細を構築する。
それに基づき、行動計画指針と行動内容および役割分担に関し、難易度や優先順位に
応じた実施計画を作成し実行する。
また実施に伴い必要とされるあらゆる環境を整備する。

Check.(チェック)

ビジョン達成(理念・目標)へ向けての実施状態を、各々の役割や部署別に現況診断
並びに進捗度の確認と点検を行う。
その結果を踏まえ、行うべき行動や必要とされる環境整備の要素を見定め、
必要とされることを随時追加する。

.(アクション・アンサー)

1.アクションAction
プラン作成時に定めた期間を経た後に、ビジョン達成(理念・目標)に向かい
現在に至るまでの実績と結果の全てを総括し、その上で得られた結果に基づき
更なる施策や改善策を実施するための行動を起こす。

2.アンサーAnswer
ビジョンの達成や課題・目標の結果や成果の予測、及びその後の活動や方向付けを行う。
上記した(1)~(4)の事柄について,全て6W3Hで組み立てる。

◇6W.3H.

6W
1.When<いつ>⇒時・時期
2.Where<どこで>⇒処・場所・場面
3.Who<だれが>⇒主体
4.Whom<だれに>⇒対象
5.What<なにを」⇒内容
6.Why<なぜ>⇒理由・目的

3H

1.How≪どのように≫⇒方法・手段
2.How Much≪いくらで,どの程度の労力で≫⇒予算・労力・人数
3.How Long≪いつまでに≫⇒期限・完了時期

T.P.O.=[Time.Place.Occasion]
=時間や季節、場所=場面・状況、場合=機会・好機・理由・根拠・理由・原因,誘因≫

後書
6W.3HとT.P.O.は、資料やプラン作りに限らず、日常の会話や職場でのミーティング、
説明、報告などを組み立てる際にも大変役立ちます。
特に会話する時や文章を作る上で、主語・述語を明確に出来、相手への説得力も増します。
このことを意識することも、相手に対する「思い遣り」です。
 


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