接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  「気付き」に勝るものなし!

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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気付きはいつまでも心に残り、形あるものはいつか崩れる”

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

気付き」は、何故の心で物事を見聞きすることから始まる

研修やセミナー、仕事をする現場に於いて何故の心を以って「目的」や「結果・成果」を話したり、
説明したり、教えていない場合が多々あるのを見聞きしてきました。

其の時は、形や所作が出来るようになりますがある程度の時が経ってしまうと、
また元の姿に戻ってしまう姿を数多く体験し、見てきました。

一例を挙げますと、「お客様には、アイコンタクトして笑顔で挨拶するように」と
よくどの職場でも言われます。

或る時に「何故、お客様アイコンタクトして笑顔で挨拶しなければならないのですか?」と
新人スタッフに質問された先輩がおりました。

彼は「それはお客様だからです。そうすることがあなたの仕事であり、役割だからです。」と
答えたそうです。

その新人スタッフは、なんとなく漠然とわかったそうですが、何か解らないけれど、
心に「もやもや」としたものが心に残ったと聞きました。

その「もやもや」としたものが心に残った原因は何だったのでしょうか。

きっと、何故お客様アイコンタクトして笑顔で挨拶しなければいけないのかを、
仕事と言う名目で表面上の形を伝えた結果であり、心底から「気付き」が生まれなかった
からではないか、と考えられます。

では、「気付き」に結び付ける為には、どの様に解説や説明をすれば良いのでしょうか

この新人と先輩の会話の中にある、以下の五つ言葉にその答えがあります。

一、お客様
二、役割
三、アイコンタクト
四、挨拶 
五、仕事


この言葉の意味と目的、得られる結果を解説しておけば、新人の「気付き」に結びついたのです。

では具体的に、どの様に説明すれば良いのでしょうか


その答えは、記事下の「続きを読む」を御覧下さい。

    ブログパーツ
    各言葉についての解説が下段の印の記事に載っています。クリックしてお読み下さい。
    一、お客様
    「お客様の定義」からの役割認識

    二、役割
    「定義」は、愛され、信頼される、人と組織の『礎』

    三、アイコンタクト
    目の表情 [おもてなしのポイント№-3]

    四、挨拶 
    挨拶(マナーの生いたち) 

    五、仕事
    仕事と作業マニュアル
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