接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  課題・目標、プランの設定

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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課題目標プランの設定手順とポイント

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

今期(今月・今年)の課題目標プランは、具体的に一つずつ確認して決めて行きます。
この場合、先ず会社や上司の指示によって基礎プランを遂行する本人が自ら作成するか、
或は上司との初期面談により骨子を明らかにした上で作成します。
課題目標設定に関しては、具体性、到達可能性、難易度、チャレンジ性、比重の大小を
考慮しながらプラン作りを行います。
そのプラン作成に当たり、自らの背丈に合わせた課題目標の内容を自ら作り上げた上で、
上司との面談で内容に無理がないか、足りないかなどを確認しながら行うことです。

その際の【ポイント】は以下の通りです。

1.このような課題にし、具体的な目標値を出す。  

2.精度、クオリティはここまで高めよう。

3.結果、成果を出す為に具体性のある予測をする。

4. 課題目標水準をどの様にして高めるかプロセスも同時に考慮する。

5.具体的に何をするのかを明確にした改善、改良をする。 

6.プロセスの予測、最終的な仕上がりの内容を予測する。

7.どの程度の時間や経費、労力が必要なのかを試算する。

8.何時までに、或は何時から行おう。

9.課題・目標達成の妨げや障害になる要素を人と物とに分けて考え、対策も思案する。

10.進捗の点検、報告のサイクル、時期、方法を明確にしておく。

6W3HP.D.C.Aで組立て課題目標チャレンジシートを作成することです。

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