#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 「おもてなし」の心を生かす

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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おもてなし」を学び、知り、生かす

お薦め度【★★★★★】全業種、業態用

おもてなしの心」の大切さは、サービス業、飲食業のみならず介護ケア、医療、物販、
教育など多種多様な企業や業界でも注目を浴びています。
現在まで「おもてなし」について様々な記事を書いて参りました。
此処で改めて「おもてなし」を見つめ直し、考えてみることにします。
各項目毎に、具体的にどのようにすればよいのかを夫々の現在の心と身体の環境に合わせて
考えるみることをお勧めします


おもてなしを学び、知る

1.礼節を重んじ、自然な気遣い心遣いを何気なくすること
2.一期一会の心とその心を楽しんで頂く配慮を以って、人との触合いをすること。
3.和敬清寂の心を以って人と触合うこと。
4.「守破離」の心とその修得を常に意識した言動をすること。
5.物や人の本質を認識し、夫々を思いやる心を持つこと。

6.裏表のない心でお互いの心を通わせ合うこと
7.相手により良い、心豊かな経験や体験を齎すこと。
8.知人や周りの人々の成長を喜ぶと共に自らの成長を喜び、
 知能や見識に溢れた人達との交流や会話を愉しみ、先人や偉人を尊敬し、
 このようなことが出来る己を知り喜ぶこと。
9.立場転換の心を以って、触合う相手の感性、感覚と言った心を尊重し、
 相手の心や経験を豊かにするべく誠心誠意応えること。
10.心に余裕を持ち、焦りや、それを相手に悟られることのないようにする

11.相手の不快さや災難を抑え、一期一会を楽しめるように配慮する
12.気遣いを表す「モノ」と「コト」以って、相手に接すること。
13.見返りとなる「モノ」や「コト」を望まず、求めないこと。
14.風情を楽しみ味わえる侘び寂びの心とその心尽くしをすること。
15.心にいつまでも残る余韻を与えられること。

16.相手を敬い尊ぶ心を忘れずに人と触合うこと。(心の通う温かな挨拶をする)
17.相手への想いを無心でしつらえに表すこと。
18.さりげなさを五配りの言動で表し、伝えること。
19.相手に意識させない自然であり無理のない心で立ち振る舞いをし、触合うこと。
20.自ら奢らず、物事に拘りを持ち追求すること。

21.相手の快適さ、心地良さ(居心地)を提供し、夫々を追求する心
22.ゆとりを持ち、こちらの感情や心理状態を相手に悟られないようにする心を持つこと。
23.誠心誠意の心で要望や希望を叶えようとする心を持つこと。
24.親身になって相手を考え、凡事を徹底し、お世話する親切心を持つこと。
25.相手の意識や心を先読みし、さりげなくサポートをすること

26.黒子の心で五感を総動員し触合いをすること
27.常々、先祖や物事に感謝する心を持ち、表すこと。
28.洗練さ増す為に己磨きを繰り返し行うこと。
29.苦情やクレームを自らの学びとする心を持つこと。
30.もてなす側、もてなされる側の人夫々が周り人々へ気遣う心を持つこと。

このような「おもてなし」の心から次のような心が生まれるのです。

総ての「おもてなし」に通じること
※特に個別応対が多い業種に従事する方はこのようなおもてなしの目的を認識しておくことです。
 (高付加価値業種・各種高級店・エステ・クラブ・懐石料理・日本料理・専門店・医療など)


A) この人(店)と、絆を結びたいと願う心
B) この出会いをご縁にしたいと思う心
C) 類の無い、この人(商品)を独占したいと思う心

D) この店、この人、この商品のファンになりたいと思う心
E) 是非この人に、また会いたいと思う心
F) この人とまた話したい、もう一度話を聞きたいと思う心

G) この人から(この人だから)、また買いたい、またお世話になりたいと思う心
H) 嬉しかったこと、楽しかったことを誰かに話したり、知らせたりしたいと思う心
I) もう一度、ここの場所へ来たいと思う心

J) もう一度、この雰囲気を味わいたいと思う心
K) 今後この人(店)だけにお世話になりたいと思う心
L) また、この人の作ったものを味わいたいと思う心

M) また、この人に(店で)もてなしてもらいたいと思う心
N) 自分の大切にしている人は、この人に(店で)に連れてきたいと思う心
O) 様々なお世話やサービスはこの人、この店、此処にしたいと思う心


極端な表現ですが、この「おもてなし力≒にんげん力」を会得することで、
あなた自身の今後の人との出会い、これからの人生や運命を変えることに繋がる、
と言っても過言ではないと思います。


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