#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) コミュニケーションツールをチェックする(新版)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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夫々の持つコミュニケーション意識と言動のチェック

お薦め度【★★★★】全業種、業態用自分自身・仲間・上司など、夫々の≪ものさし≫で
下記の項目をチェックしてみましょう。なお、このリストは様々な使い方が出来ます。
ものさし≫は、人によって変ります。


[評価・採点]
 0=不足/1=やや不足/2=及第(どちらとも言えない)/3=良い所がやや多い
 /4=良い所が多い/5=大変良い


1.認め、認め合う態度と言動の実行
 [A. 接客接遇時]=(  ) 
 [B.職場内] =(  )

2.人と触合い接する際の態度と姿勢
 [A. 接客接遇時]=(  ) 
 [B.職場内] =(  )

3.適時、適切な返事の実行
 [A. 接客接遇時]=(  ) 
 [B.職場内] =(  )

4.けじめの認識と実行
 [A. 接客接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) 
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

5. 触合い接する際の大切な人と意識し、認識することと実行
 [A. 接客接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) 
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

6.自主性のある挨拶の自覚、認識と実行
 [A. 接客接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) 
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

7.感謝の表現、言動、態度の伝達
 [A. 接客・、接遇時]=(  ) 
 [B.職場内] =(  )

8.基本マナー修得と実施⇒パブリック・会食・躾
 [A. 接客・接遇時]=(  ) 
 [B.職場内] =(  )

9.接客、接遇心得、おもてなしのルールの認識と実行
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) 
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

10.おもてなしの所作、接客、接遇マナーの自覚、認識と実行⇒(相手によって変化する)
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) 
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

11.清潔感の自覚、認識と清潔さの実行
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

12.自己犠牲の精神(奉仕の心)の認識と実行
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

13.思いやりの言動、態度の自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

14.誠実さの自覚、認識と実行
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

15.相互信頼関係構築の自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

16.義務と責任の自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) 
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

17.果たすべき役割の自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

18.お世話・奉仕の言動、態度の自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

19.立場転換の言動、態度の自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

20.何気なく、自然な気遣い、心遣いの自覚、認識と実行 
 [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  )
 [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  )
 

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