接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
2017新タイトル

人の♥心♥は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
ここに載せてある人の心や人間関係について内容は,御自分に合ったことや役立つ文言を選びお読み下さい。

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s



謙虚謙遜のドリル-(仁・心を育むドリル)
* 選択肢を増やすため,敢えて項目を多目にしてあります。
★謙遜・謙虚
№項目

1 己の真の心身の姿を知っていますか?
2 素直に自分の総てを認められますか?
3 謙虚の語彙「謙は下へ下へと遜る、虚は一番下から総てをプラスに受入れる」
  を弁えて行動出来ますか?
4 謙虚さとは、心の器が空っぽのことを言うと理解していますか?
5 総べてを受け入れられる寛容な心が持てますか?
  (平等・寛容の精神で人と接しられる)
6 自分は人に支えられていると言う意識を持っていますか?
7 「愛情」と「敬意」と「感謝」の心があり、それに気づく為の
  心の姿勢が「謙虚さ」だと理解出来ますか?
8 素直な心を持ちたい、素直に成りたいと言う強い気持ちを持ち続けられますか?
9 日本の心「直な心」はどんなことを言うのか、理解していますか?
10 「直な心」の表現、伝達が出来ますか?

11 言葉使い、姿勢と態度で謙虚さを表現する方法を身に着けてありますか?
12 他人の人格を尊重できますか?
13 常に誰に対しても寛大に出来ますか?
14 自分の間違いには、盲目だと自覚できますか?
15 他人は自分より偉いのだ、自分にないものを持っていると自覚出来ますか?
16 遜り控え目の言動や態度で日々過ごしていますか?
17 見栄を張らず、慎ましい気持ちと態度を持ち続けられますか?
18 自らの感情や欲望を抑えられますか?
19 必要に応じて自らを謙遜出来ますか?
20 素直に相手の意見、注意、忠告などを受け入れられますか?

21 控えめで偉ぶる態度や言動はしないようにしていますか?
22 目線を低くして会話していますか?
23 自己主張とも言える、肩肘張らない言動や態度が出来ますか?
24 「実るほど頭(こうべ)を垂れる稲穂かな」の諺を理解出来ますか?
25 「能あるタカはツメを隠す」の諺を理解出来ますか?
26 逆境であれ、順境であれ、その与えられた境涯(身の上・境遇)に素直に従い生きていますか?
27 己に自惚れないよう、自分自身を指差していますか?
28 ひねくれたり、ネガティブに成ったりしないで、素直に会話が出来ますか?
29 好き嫌いに関係なく、何事でも前向きにチャレンジ・行動出来ますか?
30 何時でも我慢でなく、私心に囚われず受け入れられますか?

31 謙虚さは、引寄せに繋がると認識していますか?
32 苦言や忠告を素直に聞き入れられますか?
33 己の分を弁えていますか?
34 「済みません」は、時により謙遜にならないと自覚しながら使うことが出来ますか?
35 謙遜は、目上の人は勿論のこと、目下の人に対する場合に必要だと自覚していますか?
36 自己顕示、利己心は謙虚の敵だと自覚していますか?
37 謙遜は、勢いが盛んな者でも、必ず衰え滅びる時が来るの意、「盛者必衰」だと自覚していますか?
38 自己顕示や自己アピールについて時々振返っていますか?
39 みだりに功績や実績を言い広めないように心していますか?
40 正論、邪論に関わらず一度受け入れられますか?

41 確固たる信念を持っていることを言動に現さないようにしていますか?
42 他人から頂いた文書や書物は何故の心で思考し、必ず目を通していますか?
43 御礼や感謝は、適切なツールを正しく思考選択し、適時伝えていますか?
44 日々、生かされている意識で生活していますか?
45 「親しき仲にも礼儀あり」を意識し、行動や態度で表わしていますか?
46 勝利ばかりが勝つことではない、と認識出来ますか?
47 損得を考えて会話、行動することしないようにしていますか?
48 己の心を無にして会話、傾聴出来ますか?
49 地位や年齢に拘らず、礼節を以って接することが出来ますか?
50 場所や席を譲り合ったり、会話上でお互いに発言を
  譲り合ったり、遜ったりすることが出来ますか?

51 触合う相手に遜り、温かな優しい眼差しで接しられますか?
52 見返りを望まず、求めずに情けの施しが出来ますか?
53 自分の精神状態の良し悪しに関わらず、思い遣りの篭った温かな言葉をかけられますか?
54 自らを犠牲にし、人の為、社会の為に懸命に働けますか?
55 利他の意識で発言、行動出来ますか?
56 他者に明るい笑顔、柔和で優しい微笑をたたえた笑顔で接しられますか?
57 人に受けた恩は心に刻み、情けを水に流せますか?
58 「ありがとう」「お陰様で」「有難い」などの感謝の言葉と態度で人々と接しられれますか?
59 思い遣りの心を込めた態度と言葉使いで他者に接しられますか?
60 人や他の物の存在に、感謝の心で触れ合い接しられますか?

謙虚な1
61 奉仕の心で労をねぎらい、お世話が出来ますか?
62 無いと困るけど、大きくなり過ぎるプライドを自制し、低く保つことが出来ますか?
63 お互いが互いの存在を、遜り合い、認め合っていますか?
64 有りの侭の姿を見せられますか?
65 自分が全て正しいと思い込み、その偏った狭いものさしで、
  他人を評価、批判、否定をしないように出来ますか?
66 高慢は無力に基づくものだと自覚出来ますか?
67 物腰を低くして会話や行動をしていますか?
68 ゆとりを持って人に接してますか?
69 仕事上や職場で謙虚な態度に努めていますか?
70 謙虚は人のためならずと意識していますか?

71 謙遜は、己の分度を弁えてしていますか?
72 謙遜は、時により自己顕示に成ると自覚していますか?
73 アピールは、謙虚の妨げになることがあると認識していますか?
74 謙虚と謙遜に、けじめは大切だと自覚していますか?
75 謙遜は、時に誤解や不信の元となると自覚していますか?
76 自分のスキルや能力を正しく分析出来るようにしていますか?
77 その時の感情や好き嫌いに関係なく、言われたことは一度受け入れられますか?
78 先人(年長者)を大切にする意識を備えていますか?
79 相手の労力や投資を自分に置き換えて思考とていますか?
80 刹那に生きることをしないようにしていますか?

81 謙遜の出来る人は「言行一致している人」だと理解していますか?
82 己の評価を他者に求めてはいけないと自覚していますか?
83 有りの侭の自分自身心身の姿を認めていますか?
84 現状の心と身体の位置に安心・安住していませんか?
85 己の心の成長に危機感を持ちチャレンジしていますか?
86 利他心である、他人の利益を意識すると共に他人の喜びも考えることが出来ますか?
87 己の弱みを武器にすることをしないようにしていますか?
88 傾聴を心掛けて会話が出来ますか?
89 過ちや不足を素直に認められますか?
90 他人の意思や想いを排除することをしないようにしていますか?

91 総てに対して学ぶ心で接しられますか?
92 己を無にし(無我無心)、何らかの教えを得ようと努められますか?
93 注意や意見を言ってくれて「有難う」「有難い」の感謝の気持ちで受け入れられますか?
94 立場に関係なく、話を聴いてくれて「有難う」と言う感謝の気持ちが持てますか?
95 会話上、出過ぎたり、過度の自己主張をしたりすることは無かった
96 相手の話を一度受け入れてから、自分の意見が言える
97 利他・愛他の行いの第一歩は、「謙虚」であると認識出来ますか?
98 己の成すべきことを正しく知り、勇気をもってそれを行なえますか?
99 良い物事は、正しく良いと認識出来ますか?
100 価値ある物は、私心を捨て素直に正しくその価値を認めることが出来ますか?
101 「謙遜は力に基づき、高慢は無力に基づく」ことを認識していますか?
102 優しい、思いやりがある、誠実など相手の心に生まれることを
  言葉にしないようにしていますか?
103 不誠実な言動や意識がどんなことかを理解していますか?
104 コンプライアンスやモラルを遵守していますか?
105 日本人の心「謙譲の美徳」の語彙を理解していますか?

※「謙譲の美徳」
 自分や自分の家族を実際より低く見せることによって
 相手の地位を高めて尊敬しよう、という気持ちです。
 お客様に飲食物を勧める時に、美味しい物を勧める時でも、
 「何もございませんが、どうぞ」と言ったり、立派なお土産を差し上げる際も、
 「細やかな心ばかりの物ですけど、どうぞ」
 などと言って上げたりする日本独自の慣習を言います。
 

誠実さ・真摯-(仁・を育むドリル)
* 選択肢を増やすため,敢えて項目を多目にしてあります。

誠実を育むドリル
心の基礎体力-誠実

※使い方⇒先ず自分に必要と考えられる項目を選んで採点して下さい。
 他の人を採点評価する場合は、好き嫌いや感情は抜いてすると良いでしょう。


【採点・評価】-(例) 
 良く出来る=4.出来る=3.時々出来る=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.


項目№
1 言動や態度に裏表がない
2 正直である(嘘がない)
3 真面目である
4 謙虚である
5 素直さを備えている
6 直きを備えている
7 真実を貫ける
8 控えめな態度で物事に臨める
9 話す内容に一貫性がある
10 己の分を弁えている

11 受容のがある
12 他者の過ちを許せる
13 と身体の姿勢が正しい
14 奉仕(自己犠牲)の精神を持っている
15 簡単に諦めない
16 誰に対しても平等である
17 真心を以って人や物事に対する
18 受けた情けは心に刻める
19 他人にかけた情けは水に流せる(恩着せがましさがない)
20 他者に自分の評価を求めたり、聞いたりしない

21 誰に対しても礼節を持って接する(礼儀・節度がキチンとしている)
22 誰に対しても変わらない心のポジションで接している
23 いつでも、誰に対しても変わらない挨拶ができる
24 相手によって、会話内容や態度を変えない
25 「義」の心を備え、正義を貫き、人道に従い、道理に叶っているか否かを判断出来る
26 相手を思いやる心を弁えている
27 どんな約束でも必ず守る(何事にも、時間はきちんと守ること)
28 依頼されたことは間違いなく行う
29 その場凌ぎはしない(調子のよいことを言わない)
30 感謝の心を素直に表わし、伝えられる

31 他人に自己評価はしない
32 利他(施し)の心で生活している
33 相手に見返りを望まず、求めない
34 自分が正しいと信じていることの為に、高い価値観を持ち生きる
35 自分の弱さ脆さを道具にしない
36 小さなことも一所懸命行う(小事を疎かにしないで、全力を尽くす)
37 言行一致がしている(言ったことを成し遂げて実らせる)
38 自分の言っていることと、現実の行動に矛盾がない
39 我欲や感情のコントロールが出来、相手に常に不変な精神状態を保てる
40 以前に話した内容と、現在の話の内容が違わない

41 その場に居ない人のことをあれこれと批判しない
42 他人に望んだことを自ら行っている
43 自分に否がある時に素直に謝る心を持つ(自分の過ちや間違いを認め、謝罪する)
44 自慢話や自己顕示をしない
45 己の器を認識している
46 煩悩を自制できる
47 依頼されたことは確実に行い、報告する
48 他人のものを尊重する
49 与えられていないものを(無理やり)奪わない
50 過度のアピールは利己表現になると自覚している

ちょっと一息<参考-辞書検索>を読む
誠実⇔不誠実・不実 
誠実
言動に嘘・偽りやごまかしが無く、常に自分の良心の命ずるままに行動する様子
⁂ 不誠実・不実 
* 誠実の対義語「不実」 約束を破ったりして誠実でない様子。事実でないこと
【不誠実】は誠意のないこと、誠実でないことを表わし日常一般の広い事柄について使う。
 【不実】は特に異性に対して誠実でないこと、又、他に対して真心に欠けるさまを表わす。
  また、「不実の申し立て」のように、無実の意味でも用いる。
 【不実の同意語】軽い・嘘っぽい・調子・見え透く・白々しい・真剣・冷やかし.

51 相手や仲間に言うべきことは伝える勇気を持って実践している
52 自分の事情で周りの人々に接しない
53 自己保身の言動がない
54 根拠のない恨みを持たない
55 優れた察知・洞察力がある
56 確りした心眼を備えている 
57 目線が安定して人に不安を与えない
58 敬語(謙譲語)など適切な言葉使いが出来る
59 自らの思いや感情は、ТPОを弁え素直に出せる
60 偽りの謙遜はしない

61 話し合いの場や会話を独占しない
62 相手のためになり、成長に役立つと思ったことは本気で真剣に話せる
63 常識を備え、けじめを持って人に接しられる。
64 年齢相当のモラル・コンプライアンスを備えている
65 自分の当たり前を押し付けない
66 人の不幸を笑わない
67 与えることを惜しまない
68 チームワークを考えて言動出来る
69 直向きさがある
70 物事や与えられたことを一生(一所)懸命に出来る

71 相手の大切を大切に出来る
72 人の為に役立たいという意識がある
73 人の喜ぶことに精進できる
74 自然な姿で靴や履物はキチンと揃えられる
75 相手の安心感を意識した言動態度が出来る
76 幸せや喜びを独占することはしない
77 お陰さま、有難いと言う気持ちで生きられる
78 人に支えられて生きている意識がある
79 義礼を失うことはしない
80 他者に失笑されても正しいことを推し進められる

81 常に己と向き合える
82 先祖を敬える
83 先人や年長者の言葉や心を大切に出来る
84 己を見失うことはない
85 確りした信念、ビジョンを備えている 
86 目下や年少者の意見を重んじられる
87 注意や苦言を真剣に受け止められる
88 喜びや苦しみを共有、共感出来る
89 認めることの大切さを認識している
90 お客様に適時適切な五配り(目・気・心・手・身)が出来る

91 お客様に一期一会の心で接しられる
92 お客様にいつも変わらないマナー、態度で接する
93 お客様のことを先ず考える心を持つ
94 お客様や相手の信頼を裏切らない
95 お客様との約束を守ろうとする心がある
96 お客様の期待を裏切らない心をそなえている
97 お客様の目の届かない所もきちんと整理美化しておける
98 お客様に状況を正直に報告する心を持ち、行動出来る
99 お客様や相手の状況をいち早く察知し、真心で応対する
100 お客様におもてなしの心で接しられる

誠実green
 

人間味力-思いやり

人間味

 

自心と向き合う活動

人として2016-8